Dacă ai întâmpinat probleme cu o livrare realizată de Sameday Courier, este important să știi exact cum poți face o reclamație și care sunt pașii corecți pentru soluționare. Fie că este vorba despre o întârziere, un colet deteriorat sau o experiență neplăcută cu un curier, ai dreptul să depui o sesizare oficială.
În acest ghid găsești toate informațiile esențiale, explicate simplu și clar.
Cum poți depune o reclamație la Sameday?
Pentru ca reclamația ta să fie luată în considerare, trebuie transmisă în scris, folosind una dintre metodele acceptate:
- Trimitere prin poștă cu confirmare de primire
- Depunere directă la sediul companiei
- Formularul online disponibil pe site-ul oficial
- Aplicația dedicată (pentru clienții contractuali)
Nota! Reclamațiile trimise prin alte canale (ex: emailuri nespecifice) nu sunt analizate.
După trimitere, fiecare sesizare primește un număr de înregistrare, pe care îl vei primi prin aceeași metodă folosită sau prin cea menționată în cerere.
Cine poate face o reclamație
Ai dreptul să depui o reclamație dacă ești:
Expeditorul coletului;
Destinatarul coletului;
Reprezentantul legal al unuia dintre aceștia.
Ce poți reclama?
Există mai multe situații în care poți face o sesizare:
- Pierderea sau furtul coletului
- Deteriorarea totală sau parțială a produsului
- Întârzieri în livrare
- Comportamentul neadecvat al curierului Sameday
- Servicii neprestate sau de calitate slabă.
Ce trebuie să conțină reclamația?
Pentru o soluționare rapidă, include cât mai multe detalii relevante:
Datele expedierii (AWB, dată, destinatar)
Descriere clară a problemei
Dovezi:
- chitanță sau factură
- document de transport
- fotografii
- ambalajul sau produsul deteriorat
- Modalitatea de despăgubire dorită
- Datele tale de contact.
Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât șansele de rezolvare rapidă cresc.
În cât timp primești răspuns
Sameday are obligația de a analiza reclamația în:
– maximum 3 luni de la depunere
Dacă sesizarea este considerată întemeiată, despăgubirea se acordă în:
-cel mult 30 de zile de la finalizarea analizei
Când ai dreptul la despăgubiri?
Despăgubirea se acordă doar dacă:
- reclamația este justificată
- a fost depusă în termenul legal
Plata se face, de regulă, prin:
- transfer bancar
- ordin de plată
Important: Nu ești obligat să cedezi produsul deteriorat către companie, cu excepția unor servicii speciale (ex: valoare declarată sau ramburs).
Date de contact Sameday
Dacă vrei să trimiți o reclamație sau să iei legătura cu compania:
Telefon: 021 637 06 60
Sediu: Globalworth Square, Sector 2, București
Companie: S.C. Delivery Solutions S.A.
website: sameday.ro
Procesul de reclamații la Sameday este clar definit, dar trebuie respectate câteva reguli esențiale: depunerea în scris, respectarea termenelor și furnizarea de dovezi. Dacă urmezi pașii corect, ai șanse reale să obții o soluție favorabilă sau chiar despăgubiri.
Pentru mai multe detalii despre modul de contact Sameday avem un articol elaborat pe adresa: sameday.expo-media.ro
